اتفاقية الإستخدام

اتفاقية الإستخدام

موافقتك على الاتفاقية أدناه فأنت تضمن حقك القانوني ما لا يسمح بأي نوع من التعديات على الحقوق الملكية والفكرية المنتشرة في فضاء الويب في الوقت الحالي

الشروط العامة

– جميع الخدمات التي تقدمها خدماتك للبرمجيات وحلول الويب (khdmatk) تستخدم للأغراض المشروعة فقط.
– يحظر نقل أو تخزين أو تقديم أي بيانات أو معلومات لمواد تنتهك حرمة الشريعة الإسلامية أو القوانين والأعراف المتفق عليها.
– لا تقوم خدماتك بتزويد أى جهة بأى بيانات عن عملائها مالم تكن جهة حكومية رسمية .
– لا يحق للمستفيد ( العميل ) التجريح او التشهير بخدماتك او منسوبيها , وفي حاله حدوث هذا تحتفظ خدماتك بحق فسخ العقد مع العميل ورفض تقديم خدمات مستقبليه بدون اي مسئوليه قانونيه .
– في حاله حدوث اي خلاف نسعى للوصول الى الحلول داخل خدماتك لاننا ندرك انه العميل دائما له حق ونسعى لافضل خدمه له وفي حاله تعذر حل بشكل داخلي يحتفظ العميل بحق التقاضي امام الجهات المختصه “القانونيه ” بجمهورية مصر العربية طبقا للقوانين واتفاقيه الاستخدام .
– شرائك خدمه من خدماتك او الاستفاده من احد خدماتها تعني انك موافق على الشروط هنا .
– يحق لخدماتك التعديل على شروط الإتفاقية في أى وقت بدون أى مسؤولية مع إخطار عملائها الحاليين

حقوق العملاء

– تتعهد خدماتك للبرمجيات وحلول الويب (khdmatk) بتقديم أفضل الخدمات من ناحية الجودة وكفاءة العمل والمحافظة على حقوق العملاء والإلتزام التام بفترة التعاقد مع العملاء.
– تتعهد خدماتك للبرمجيات وحلول الويب (khdmatk) بتوفير أعلى نسبة إستقرار للسيرفرات/الخوادم وهي 99.9%.
– تتعهد خدماتك للبرمجيات وحلول الويب (khdmatk) بالمحافظة على بيانات العملاء الشخصية وعدم تسريبها لأي جهة دون سند أو إذن كتابي رسمي من جهة حكومية أو دولية مختصة، ويتم إخطار العميل بالأمر.
– تتعهد خدماتك للبرمجيات وحلول الويب (khdmatk) ان تحافظ على مستوى خدماتها لكل الخطط المعلنة فى الموقع الرسمي للموقع والعروض الخاصة دون تمييز او تفرقة بين الخطط.
– تتعهد خدماتك للبرمجيات وحلول الويب (khdmatk) في حالة توقف الخدمات – لاقدر الله – في اي وقت بتعويض العملاء بفترة إضافية تساوي الفترة التي توقفت فيها الخدمة.
– تتعهد خدماتك للبرمجيات وحلول الويب (khdmatk) بتسليم الخدمات في الوقت المحدد والمتفق عليه مع العميل.

سياسة استرداد المبلغ المدفوع خلال 15 يوم

تخضع سياسة رد المبلغ للشروط التالية:

– إذا تم دفع المبلغ كاملا قبل تسليم الخدمات.

– إذا تم دفع مبلغ الإستئجار لمدة سنة كاملة مقدماً.

– يتم رد المبلغ المستحق عن الفترة المتبقية من مدة الخدمة (11 شهر).

– يتم خصم مصاريف التحويل والمصاريف البنكية والإدارية من المبلغ المستحق.

– لا يتم رد المبلغ المستحق إذا كان العميل مخالفا لأي من الشروط والقواعد المتفق عليها فى سياسة الإستخدام الخاصة بالخدمة المقدمة.

– لا يتم رد المبلغ المستحق بعد 15 يوم من إستلام الخدمة.

– لا يتم رد المبلغ إلا بناء على طلب مباشر من العميل، وبرسالة مكتوبة من البريد الإلكتروني الخاص بالعميل والمسجل فى نظامنا، وبعد التأكد من العميل شخصياً عبر مكالمة هاتفية على رقم الهاتف المسجل فى النظام.

إلتزامات عامة

– يلتزم العميل بدفع رسوم الخدمة في نفس وقت طلبه للخدمة.
– في حالة التجديد: يلتزم العميل بالتجديد في الموعد المستحق لإصدار الفاتورة الخاصة به، ويتم إخطار العميل بميعاد التجديد قبلها بـ 30 يوم على الأكثر.
– في حالة عدم الرغبة في التجديد: يتم الإحتفاظ بالنسخة الإحتياطة لموقع العميل على سيرفرات مجموعة خدماتك العربية (khdmatk) لمدة 14 يوم على الأكثر.
– يتم إغلاق الحساب خلال 48 ساعة بعد مرور موعد التجديد المستحق، وفي حالة رغبة العميل في إعادة فتح الحساب او الحصول على النسخة الإحتياطية لموقعه يتم دفع 200 ريال سعودي رسوم إعادة فتح الخدمة.
– خدماتك لا تتحمل اي مسؤولية نتيجة أي خطأ بالتحويل المالي أو الايداعات البنكية.
– عند إيداع مبالغ ماليه بحسابتنا يجب ابلاغ قسم الحسابات لتاكيد الايداع خلال فترة لا تزيد عن 72 ساعة.
– خدماتك غير مسؤولة عن أي تعامل تجاري خارج نظام التذاكر الخاص بنا مع أي شخص كان وتحت اي ظروف
النطاقات التابعه لخدماتك:
khdmatk.com – نطاق رسمي خاص بالشركه.
manage.khdmatk.com – نظام التذاكر والدعم الفني.
khdmatk.com – نطاق الارسال البريدي لطاقم العمل. (مثال يكون بريد الموظف [email protected])
– خدماتك لن تطلب منك ابدا ارسال المعلومات خارج نظام التذاكر تحت اي ظرف .
– تحتفظ خدماتك (khdmatk) بالحق في رفض او إنهاء أو إلغاء أي تعاقد، بناء على تقديرها الخاص.

شروط الإستضافة

– يحظر نقل أو تخزين أو تقديم أي مواد أو بيانات تخالف الشريعة الإسلامية أو أي مواد لها حقوق ملكية فكرية أو براءات إختراع.
– يمنع نشر أي مواد محمية بعلامة تجارية أو اي طريقة حماية أخرى.
– يحظر نشر أو ترويج أي مواقع لها نشاط غير قانوني، أو يدعم الإرهاب أو يدعو لإزدراء الأديان أو الطوائف أو الأشخاص أو العنصرية أو تحمل أي فكر متطرف او مواد تتعلق برسائل التهديد الموجهة.
– يحظر نشر أي مواد تضر بسيرفرات/خوادم خدماتك للبرمجيات والتسويق الالكترونى (khdmatk) أو أي سيرفرات/خوادم أخرى على الإنترنت.
– يحظر نشر أي برامج أو تطبيقات مقرصنة.
– يحظر نشر أي برامج أو تطبيقات تخص المخترقين (hackers)، او نشر اي مواد تتعلق بتعليم عمليات الإختراق والقرصنة.
– يحظر محاولات الإضرار بأي مواقع أو سيرفرات/خوادم تحت إستضافة خدماتك للبرمجيات والتسويق الالكترونى (khdmatk) من قبل أي مشترك أخر.
– يحظر نشر أو تفعيل أي خدمة تتعلق بالـ IRC.
– يحظر تماما ارسال الرسائل الدعائية أو الترويجية لموقع أو منتج عبر سيرفراتنا فيما يعرف بالسبام (SPAM).
– يسمح بمراسلة أعضاء الموقع (المنتدى) المستضافة على سيرفراتنا مرتين إسبوعيا كحد أقصى في غير أوقات الذروة والتي تتراوح بين 11 مساءاً و 7 صباحاً بتوقيت جرينتش، وألا يتجاوز معدل الإرسال عن 500 عضو في الدورة الواحدة. غير ذلك سوف يعامل معاملة الاسبام (SPAM).. راجع البند السابق.
– تحتسب النقاط المجانية عند الدفع السنوي فقط.
شروط خاصة :
– تطبق الشروط والاحكام الخاصه على مجموعه من خطط الإستضافة المشتركة (خدماتك 1- خدماتك 2 – خدماتك 3 – خدماتك 4 ).
استهلاك الموارد
– يوجد حد لإستهلاك الموارد من RAM, CPU, Processes في حال تجاوز الموقع المسموح له بنفس اللحظة فإن الموقع يتوقف لبعض الوقت لحين إنخفاض الإستهلاك عن الحد الأقصى وبعدها يعود الموقع للعمل.
– يمكنك معرفة إستهلاكك الحالي من خلال لوحة سي بنل عبر خاصية Resources Usage مع العلم انه الموارد المتاحه لدينا كبيره جدا وتناسب المواقع كلها ما عدا التي تحتاج مثلا سيرفر خاص لتشغيلها كما انه العمليه هذه الهدف منها كفاله عداله توزيع الموارد وضمان استقرار السيرفرات.
– الموارد المتاحه تصاعديه مثلا خدماتك 2 هي ضعف موارد الخطه السابقه خدماتك 1 وهكذا.
– يتم استضافة عدة عملاء على سيرفرات الاستضافة المشتركة. يتشاركون جميعهم الموارد بشكل لا يضر البقية. وتخصص الخدمه لاستضافه المواقع وملفاتها ويمنع استخدامها كمراكز تحميل أو استضافة ملفات أرشيف/باكب أو أي محتويات خارج نطاق المواقع
– إستخدام الحساب كمساحة لحفظ الباك اب او ملفات الأرشيف غير مسموح على خطط الإستضافة المشتركة. يمنع أيضاً حفظ أو إبقاء باك اب السي بنل بعد إنشاءه بداخل حسابك, ويتم حذف أي حساب يتضح أنه مخصص لهذا الأمر دون الرجوع لصاحبة ودون التنبيه, ولا يحق لصاحب الحساب المطالبة بأي حقوق.

شروط السيرفرات / االخوادم

– يحظر نقل أو تخزين أو تقديم أي مواد أو بيانات تخالف الشريعة الإسلامية أو أي مواد لها حقوق ملكية فكرية أو براءات إختراع.
– يمنع نشر أي مواد محمية بعلامة تجارية أو طريقة حماية أخرى.
– يحظر نشر أو ترويج أي مواقع لها نشاط غير قانوني، أو يدعم الإرهاب أو يدعو لإزدراء الأديان أو الطوائف أو الأشخاص أو العنصرية أو تحمل أي فكر متطرف او مواد تتعلق برسائل التهديد الموجهة.
– يمنع إستخدام السيرفرات/الخوادم في مهاجمة أي سيرفر/خادم من سيرفرات/خوادم خدماتك (khdmatk) أو أي سيرفر أخر على الإنترنت.
– يحظر تماما ارسال الرسائل الدعائية أو الترويجية لموقع أو منتج عبر سيرفراتنا فيما يعرف الاسبام (SPAM).
– في حالة طلب خدمة الإدارة مع السيرفر/الخادم فإن السيرفر/الخادم يتم ربطه بشبكة داخلية لمراقبته وحمايته ضد عمليات الدخول غير المسموح.
– خدمه نقل المواقع تقدم بشكل مجاني لعملاء السيرفرات الخاصة مع الإدارة المتقدمة. أما السيرفرات الخاصة مع الإدارة العادية فتقدم الخدمة المجانيه حتى الموقع العاشر او ال15 يوم الاولى لنضمن نقل كافه مواقع العميل وبعدها تكون الخدمه مدفوعة .
– يتم إصدار الفاتورة الشهرية فى اليوم العاشر من كل شهر ميلادي ويمهل العميل ثلاثة أيام للدفع، ويتم إيقاف السيرفر/الخادم نهائيا في اليوم السادس عشر من الشهر الميلادي في حالة عدم الدفع.
– في حالة رغبة العميل في إنهاء التعاقد الخاص بالسيرفر/الخادم يجب عليه اخطارنا قبل اليوم الخامس من الشهر الميلادي على الأكثر وإلا سيتم إصدار الفاتورة بشكل طبيعي.
– من حق مجموعه خدماتك العربيه انهاء التعاقد لايجار السيرفر او اداره السيرفر دون ذكر الاسباب مع ابلاغ العميل قبل ذلك بمده لا تقل عن اسبوعين.

شروط التصميم

– يحق للعميل طلب التصميم الذي يريده بالألوان والشكل الذي يريده على ألا يحتوي التصميم على ما يخالف الشريعة الإسلامية من صور نساء أو مواد غنائية.
– يتم عرض البروفات الخاصة بالعمل والعمل النهائي على العميل في صيغة PNG ولا يحق للعميل إستغلال الصورة بأي شكل من الأشكال.
– يحق للعميل التعديل على التصميم بما يراه مناسبا كحد أقصى تعديلين فقط قبل الموافقة النهائية على العمل.
– في حالة موافقة العميل على النتيجة النهائية للعمل يتم البدأ في التوزيع والتهيئة والإضافات الحركية والفلاشية للتصميم.
– بعد تسليم التصميم إلى العميل بأي وسيلة متفق عليها، لا تصبح خدماتك للبرمجيات والتسويق الالكترونى (khdmatk) مسئولة عن أي تعديلات على العمل.
– لا يحق للعميل طلب أي إصلاح أو تعديل لأي اخطاء في التصميم ناتجة عن سوء الإستخدام أو العبث أو تشويه التصميم بأي شكل سواء من قبل العميل او اي شخص اخر.لا
– في حالة وجد خطأ من قبل مصممي خدماتك للبرمجيات والتسويق الالكترونى (khdmatk) يجب على العميل طلب التعديل في مدة لا تزيد عن أسبوع من تاريخ تسليم العمل.
– خدماتك للبرمجيات والتسويق الالكترونى (khdmatk) تخلي مسئوليتها عن أي شئ يحدث للتصميم من عبث او تخريب أو تسريب من قبل صاحب الموقع أو أي شخص أخر لا ينتمي لخدماتك للبرمجيات والتسويق الالكترونى (khdmatk).
– يجب الأخذ فى الإعتبار بأن كل من العيوب الناتجة عن التصميم والإستضافة في حالة التعامل مع شركات اخرى ليست من اختصاصنا.
– في حالة التصميم لدى اي شركة تصميم خاصة او من قبلك يكون تركيب التصميم على البرمجية من قبلك او من قبل المصمم ولا تتدخل مجموعة خدماتك (khdmatk) في عملية تركيب التصميم أو التعديل عليه بأي شكل.
– يقوم العميل بدفع نصف المبلغ المتفق عليه على الأقل قبل البدأ في البرمجة من قبل فريق خدماتك للبرمجيات والتسويق الالكترونى (khdmatk)، و يتم دفع المبلغ المتبقي قبل الإستلام مباشرة.
– يتم إحتساب مدة العمل فى البرمجة بداية من تاريخ إستلام الدفعة الأولى من المبلغ.
– لا تقع على خدماتك للبرمجيات والتسويق الالكترونى (khdmatk) مسئولية أي تعديل او إصلاح اي عطل ناتج عن تعديل الكود البرمجي من قبلك أو من قبل أي مبرمج أخر من خارج خدماتك للبرمجيات والتسويق الالكترونى (khdmatk).
– لا يحق للعميل إزالة حقوق خدماتك للبرمجيات والتسويق الالكترونى (khdmatk) من البرمجة. وفي حالة حدوث ذلك – لاقدر الله – تحتفظ خدماتك للبرمجيات والتسويق الالكترونى (khdmatk) بحق نشر البرمجة مجانا.